医療従事者向けコーチング研修のご案内【コーチングシリーズ㉔】

 コーチングシリーズを長く読んでいただき、ありがとうございます。今回は研修・講演について詳しくご紹介します。

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こんなお悩みはありませんか？

医療機関のご担当者・管理職の方に多くいただくお悩みです。

患者さんとの関わりについて

• 「何度説明しても患者さんが薬を飲んでくれない」
• 「患者さんのやる気を引き出したいが、方法がわからない」
• 「服薬指導が一方通行になってしまっている」

スタッフマネジメントについて

• 「スタッフが自主的に動いてくれない」
• 「部下への声かけが上手くいかない」
• 「1on1面談をどう進めていいかわからない」

職場環境について

• 「心理的安全性を高めたいが、どこから始めていいかわからない」
• 「ミスが隠れやすい文化を変えたい」
• 「コミュニケーションが活発な職場にしたい」

これらの悩みに、コーチングは具体的な答えを与えてくれます。

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研修の特徴

私の研修には3つの特徴があります。

① 医療現場に特化した内容

コーチングの理論を「患者さんへの服薬指導」「スタッフへの指導」「1on1面談」に直結させた内容です。企業向けコーチング研修とは異なり、医療現場ですぐに使える実践的な内容です。

② 理論＋ワーク＋体験

講義を聞くだけでなく、ディスカッションワーク・ロールプレイ・グループワークを組み込みます。「頭でわかる」から「体で覚える」を目指します。

③ 現役病院薬局長による実体験ベースの話

22年の病院薬剤師経験、熊本・能登への災害派遣、離島医療の現場経験、コーチングスクール修了——これらの経験をすべて盛り込んだ「生きたコンテンツ」をお届けします。

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研修メニュー

【基礎コース・90分〜120分】

• コーチングとは何か
• ティーチング・カウンセリングとの使い分け
• 傾聴・承認・質問の基本スキル
• 明日からできる行動

【実践コース・180分〜240分】

• 上記基礎コース全内容
• 心理的安全性と職場改革
• GROWモデルを使った1on1面談
• タイプ別コミュニケーション
• アドラー心理学・内発的動機づけ

【カスタムコース】 「アンガーマネジメント＋コーチング」「糖尿病患者への服薬指導特化」など、ニーズに合わせてカスタマイズ可能です。

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これまでの研修実績（一部）

• 徳洲会グループ薬剤部合同研修会
• 薬学部実習生向け合同講義
• 大阪府病院薬剤師会研修会
• 奈良県看護協会研修会
• 薬剤師オンラインサロン「薬剤師の学校」
• 医療・介護・福祉コミュニティ勉強会

オンライン（Zoom）・対面どちらにも対応しています。

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田浦マインドのプロフィール

資格・経験

• 病院薬剤師歴：22年（●●病院薬局長）
• NST専門療法士
• 医療安全管理者
• 医療メディエーター（医療対話推進者）
• 認定実務実習指導薬剤師
• 心理カウンセラー
• アンガーマネジメントファシリテーター
• コーチングスクール修了
• 熊本地震・能登半島地震 災害派遣薬剤師
• 離島医療経験（沖永良部島）
• ●●グループ災害医療薬剤師研究会 委員長
• ●●県病院薬剤師会 理事・災害対策委員

活動

• YouTubeチャンネル「田浦マインド」
• ブログ「hosphar.blogspot.jp」「toshiki-t.blogspot.com」

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お申し込み・お問い合わせ

まずはお気軽にご連絡ください。内容・日程・費用等についてご相談させていただきます。

E-mail：toshiki.taura@gmail.com 

「ブログを見ました」と一言添えていただけると助かります。

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次回はコーチングシリーズ最終回

次回は「コーチングシリーズ総まとめ：明日からできる行動10選」でシリーズを締めくくります。

≪関連記事≫ 

コーチング服薬指導実例集㉓ 

病院薬剤師の仕事ブログ（hosphar）

コーチングを使った服薬指導実例集：場面別使い方ガイド【コーチングシリーズ㉓】

 「理論はわかった。でも実際の服薬指導でどう使えばいいの？」という方のために、今回は場面別の実例集をお届けします。

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場面①：薬を飲み忘れている患者さんへ

従来の関わり方（NG） 「飲み忘れちゃったんですか！ちゃんと飲まないとダメじゃないですか！」 → 患者さんは萎縮し、「はい、気をつけます」で終わる

コーチングを使った関わり方（推奨）

S：「薬の飲み忘れが少しあると教えてくれましたね（承認）。そんなこともありますよ（共感）。どうしたら忘れずに飲めそうだと思いますか？（未来質問・肯定質問）」

患者：「財布に入れておいたら思い出せるかも…」

S：「いいですね！財布なら毎日必ず触りますもんね。試してみませんか？（承認・提案）次回、どうだったか聞かせてください（継続性）」

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場面②：血糖値がなかなか改善しない患者さんへ

従来の関わり方（NG） 「血糖値がまだ高いですね。食事はどうですか、運動はしていますか？」 → 尋問のようになり、患者さんは防衛的になる

コーチングを使った関わり方（推奨）

S：「前回から糖尿病の治療を続けてきましたね（存在承認）。この3ヶ月間、どんなことに取り組んできましたか？（プロセス引き出し）」

患者：「食事は少し気をつけているんですが、なかなか難しくて…」

S：「食事を意識してくれているんですね（プロセス承認）。難しい中でも気をつけてくれているのは大きな一歩です。血糖値を良くするために、あと一つ何かできそうなことがあるとしたら何ですか？（コーチング質問）」

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場面③：治療に消極的な患者さんへ

状況：新たに高血圧と診断されたが「薬を飲みたくない」と言っている

カウンセリングを先に使う（心がマイナスの状態）

S：「薬を飲むことに、何か気になることはありますか？（オープンクエスチョン）」

患者：「副作用が怖いし、一生飲み続けるのが嫌で…」

S：「それは不安になりますよね（共感）。副作用を心配されているんですね（バックトラッキング）。どんな副作用が一番心配ですか？（チャンクダウン）」

→ 不安を十分に受け止めてから、ティーチング（正確な情報提供）に移る

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場面④：スタッフへのフィードバック（調剤過誤後）

従来の関わり方（NG） 「なんでこんなミスをしたの！ちゃんと確認しなかったの！」 → スタッフは萎縮し、隠蔽体質が生まれる

コーチングを使った関わり方（推奨）

管理者：「まず話を聞かせてください（傾聴の姿勢）。その時どんな状況でしたか？（状況確認）」

スタッフ：「外来が混んでいて、急いでいて…」

管理者：「忙しい中で頑張ってくれていたんですね（状況承認）。今回のことから、どんなことを学んだと思いますか？（内省促進）」

スタッフ：「確認を一か所省略してしまいました。次は必ずダブルチェックするようにします」

管理者：「それがいいと思います。あなたが自分で気づいてくれたことが大切です（勇気づけ）。何かサポートできることがあれば言ってください（味方の姿勢）」

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場面⑤：1on1面談（半期の振り返り）

冒頭の一言 「今期の半年間を10点満点で振り返ったら何点でしょう？（具体的経験の振り返り）」

→ 7点と答えたら「どんなところが良かったですか？（プロセス承認）」 → 「どうすればあと1点上がると思いますか？（内省・概念化）」 → 「次の半期、何か一つ意識することを宣言してみてください（能動的実験）」

シンプルな4問ですが、このサイクルがスタッフの自己成長を促します。

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まとめ：場面別コーチングの使い方早見表

場面	アプローチ
飲み忘れ	肯定質問＋未来質問「どうしたら忘れずに飲めそうですか？」
治療不良	プロセス承認→コーチング質問「あと一つ何かできそうなことは？」
治療拒否	まずカウンセリング（不安の受け止め）→ティーチング
ミス後対応	傾聴→状況承認→内省促進→勇気づけ
1on1面談	10点満点→良かった点→あと1点→宣言

コーチングは一朝一夕に身につくものではありません。「一つ試してみる」を繰り返すことで、自分のものになっていきます。

次回は「コーチングシリーズ総まとめ：明日からできる行動10選」をお届けします。

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講演・研修依頼について

「コーチングを活用した患者・スタッフとの信頼関係の作り方」研修を病院・薬局向けに承っています。 E-mail：toshiki.taura@gmail.com

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経験学習サイクル㉒ 

病院薬剤師の仕事ブログ（hosphar）

経験学習サイクル：経験を成長につなげるコルブ理論【コーチングシリーズ㉒】

 「経験は最高の先生」と言いますが、経験するだけでは成長しません。経験から学びを引き出す「経験学習サイクル（コルブ理論）」を、コーチングと組み合わせて解説します。

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経験学習サイクルとは

デービッド・コルブが提唱した「経験学習サイクル」は、人が経験から学ぶための4段階のプロセスです。

① 具体的経験（Concrete Experience） 実際の体験をする。患者さんと関わる、手技を実施する、面談をするなど。

② 内省的観察（Reflective Observation） その経験を振り返る。「何が起きたのか」「どうだったのか」を観察・内省する。

③ 抽象的概念化（Abstract Conceptualization） 振り返りから法則・理論・教訓を抽出する。「次はこうしよう」「これが原因だった」という概念化。

④ 能動的実験（Active Experimentation） 学んだことを次の行動に活かす。実際に試してみる。

この4段階のサイクルを繰り返すことで、経験が本当の成長につながります。

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なぜ経験だけでは成長しないのか

同じ経験をしても成長する人とそうでない人がいます。

違いは「②内省的観察」と「③抽象的概念化」をしているかどうかです。

経験したことを「ただやった」で終わらせるのか、「なぜそうなったのか」「次はどうすれば良いか」と考えるのか——この差が積み重なって大きな成長の差になります。

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コーチングでサイクルを加速させる

経験学習サイクルをコーチングで加速できます。

① 具体的経験の後に（コーチング質問） 「今日の服薬指導、どうでしたか？」「印象に残った場面はありましたか？」

② 内省を促す質問 「その時、患者さんはどんな表情をしていましたか？」「あなたはその時、何を感じましたか？」

③ 概念化を促す質問 「その経験から、何を学びましたか？」「次回同じ状況になったら、どうしますか？」

④ 実験への移行を促す質問 「では、次の患者さんの時、何を一つ試してみますか？」

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1on1面談での活用

私が実際に使っている1on1面談のテンプレートも、経験学習サイクルに沿っています。

「今期（6ヶ月）を10点満点中何点？」 → 経験の振り返りを促す

「何でその点数だったの？頑張ったこと、反省を教えて」 → 内省的観察を促す

「どうすればあと1〜2点上がりますか？」 → 抽象的概念化を促す

「次期に向けて、何を頑張りたい？一つ宣言して」 → 能動的実験への移行

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「振り返り」文化を作る

組織全体で経験学習サイクルが回るためには、「振り返り文化」が必要です。

具体的な取り組み：

朝礼・終礼での振り返り 「昨日一番学んだことは何ですか？」「今日挑戦することは？」

症例検討会・ケースカンファレンス 個別の経験を組織の学びにする

プレアボイド報告 薬剤師が処方の問題点を発見・介入したケースを共有し、組織の学びにする

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コーチングとの組み合わせ

経験学習サイクルは「ティーチングより内発的気づき」というコーチングの考え方と完全に一致します。

「こうすれば良かった（外発的気づき・ティーチング）」を教えるより、

「どうすれば良かったと思う？（内発的気づき・コーチング）」と問いかける方が、相手の中に深く残ります。

自分で考えた教訓は「自分のもの」になります。人から教えてもらった教訓はすぐに忘れます。

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まとめ

• 経験学習サイクル4段階：具体的経験→内省的観察→抽象的概念化→能動的実験
• 経験するだけでは成長しない。「振り返り（内省）」が成長のカギ
• コーチング質問で各段階を促進できる
• 1on1面談は経験学習サイクルの実践の場
• 「振り返り文化」を組織に根付かせることが長期的成長をもたらす

次回は「コーチングを使った服薬指導実例集：こんな時どう使う？」を解説します。

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講演・研修依頼について

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2:6:2の法則㉑ 

病院薬剤師の仕事ブログ（hosphar）

2:6:2の法則——嫌われることに楽になる思考法【コーチングシリーズ㉑】

 「あの患者さんに嫌われた気がする」「あのスタッフから距離を置かれている」——そんな不安を感じたことはありませんか？今回は「2:6:2の法則」で、嫌われることへの恐れから楽になる考え方を解説します。

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2:6:2の法則とは

「2:6:2の法則」とは、どんな人でも：

• 自分のことを好きな人：2割
• どっちでもない人：6割
• 自分のことを嫌いな人：2割

に分かれるという法則です。

これはパレートの法則から派生した考え方で、組織のエンゲージメントにも当てはまります。

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働きアリの例

働きアリのコロニーを観察すると、こんな現象が起きます。

• 全力で働く2割のアリが8割の食料を集める
• よく働くアリと普通に働くアリとサボるアリの割合は2:6:2になる
• よく働くアリだけを集めても、一部がサボり始め、やはり2:6:2になる
• サボっているアリを排除しても、残りの中の2割がサボり始める

これは自然の法則です。どんな集団でも必ず2:6:2に分かれます。

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医療現場への応用

患者さんへの応用：

どんなに誠心誠意服薬指導をしても、2割の患者さんはあなたのことを「合わない」と感じます。6割は「普通」と感じ、2割は「この薬剤師さんが好き」と感じます。

「あの患者さんに嫌われた」と感じても、それは「2割の法則」の中に入っただけかもしれません。

スタッフへの応用：

どんなに良いマネジメントをしても、2割のスタッフは意欲的に、6割は普通に、2割はなかなか動かないという構造は変わりません。

「なんでこのスタッフは動かないのか」と悩むより、「6割の普通のスタッフにどう関わるか」に注力する方が組織全体のパフォーマンスが上がります。

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「嫌われても良い」ではなく「嫌われることを過度に恐れない」

誤解しないでほしいのですが、「嫌われてもいい」と開き直るわけではありません。

患者さんに好かれようとする努力は大切です。コミュニケーションを磨き、信頼関係を作る努力を続けることは重要です。

ただ、「全員に好かれないといけない」という思い込みが、かえって不自然なコミュニケーションを生み出すことがあります。

「嫌われないように必死になる」より「自分らしくある」方が、長期的には多くの患者さん・スタッフとの良い関係につながります。

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応援してくれる人と過ごす

2:6:2の法則から学べるもう一つの視点：

一つの選択肢を選んだ時、ある人は喜び、ある人は文句を言い、ある人は悲しみます。

それぞれで良い。全員を満足させようとするより、応援してくれる人・一緒に歩んでくれる人と時間を過ごす方が、自分の力が最大限に発揮できます。

医療従事者としても、全員の患者さんに「好かれよう」とするより、「目の前の患者さんを最大限にサポートする」ことに集中する方が、結果として多くの患者さんとの良い関係が生まれます。

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コーチングと2:6:2の法則

コーチングを学んで実践する中で、こんなことが起きます。

「コーチングを使っているのに、この患者さんには全然響かない」

それは2割の中に入ったのかもしれません。

すべての患者さんにコーチングが機能するわけではありません。刺さる2割に丁寧に関わり、6割にはコーチングマインドを持ちながら普通の服薬指導をする——これが現実的な運用です。

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まとめ

• 2:6:2の法則：どんな人でも「好き2割・どっちでも6割・嫌い2割」に分かれる
• これは自然の法則で、変えることはできない
• 「全員に好かれないといけない」という思い込みを手放す
• 自分らしくあることが、長期的には多くの良い関係につながる
• コーチングも2割に深く刺さり、6割に薄く届き、2割には響かないこともある

次回は「経験学習サイクル：経験を成長につなげるコルブ理論」を解説します。

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コーチングが機能する5つの条件⑳ 

病院薬剤師の仕事ブログ（hosphar）

コーチングが機能する5つの条件——効果を最大化するために知っておくこと【コーチングシリーズ⑳】

 「コーチングを使っているのに、なぜか効果が出ない」——そんな時は、機能するための条件が整っていないかもしれません。今回はコーチングが最大限に機能するための5つの条件を解説します。

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条件①：相手との信頼関係が先にある

コーチングは信頼関係の上にしか機能しません。

初対面の患者さんに「血糖値を良くするために何か一つしてみるとしたら、どんなことができそうですか？」と聞いても、「なんでそんなこと聞くんだ」と思われるだけです。

まず「この人は私のことを気にかけてくれている」という関係性が前提です。

実践：最初の数回は傾聴と承認に徹する。関係が温まってからコーチング的な質問を使い始める。

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条件②：相手が「答えを持っている」と信じる

コーチングの前提は「相手の中に答えがある」という信念です。

「この患者さんはどうせ変わらない」「このスタッフには無理だ」という思いを持ちながら質問しても、その思いは言葉の端々に滲み出ます。

相手の可能性を100%信じること——これがコーチングを機能させる内側の条件です。

実践：「どんな答えが返ってくるだろう？」という好奇心と期待を持って質問する。

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条件③：相手が「話す準備」ができている

心理的に追い詰められている状態（マイナス）の人に、コーチングは機能しません。

「糖尿病と診断されて怖い」「薬を飲むのが怖い」——そういうマイナスの感情状態には、まずカウンセリングで0に引き上げることが先です。

実践：「今日はどんな状態ですか？」という一言で相手の状態を確認してから入る。

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条件④：コーチ（自分）の心の状態が良い

コーチング（自分）の状態がよくなければ、どんなにスキルがあっても機能しません。

忙しくてイライラしている、自分が困ってい状態では、相手の状態をきちんとつかめません。

「リソースフルな状態」——なんでも使える、クリエイティブに進める意識状態——がコーチングの前提です。

実践：患者さんに向かう前に、一呼吸置く。笑顔で挨拶する。自分のエネルギーを整える。

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条件⑤：適切なタイミングと時間

コーチングは「じっくりやれ」という側面があります。しかし忙しい医療現場では、まとまった時間が取れないこともあります。

時間がない場合は：

• 傾聴の姿勢（表情・うなずき）だけでもコーチングマインドは伝わる
• 短い一言でも「あなたのことを考えています」を伝えられる
• 「今日は時間が限られているのですが、一番気になることを一つ聞かせてください」

実践：時間がない時でも「姿勢・表情・うなずき・一問」でコーチングマインドを表現する。

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コーチングが特に機能する場面

医療でコーチングが特に力を発揮する場面：

慢性疾患の長期管理（糖尿病・高血圧・COPD・心不全など） → 長期的な関わりの中で信頼関係が育ち、コーチングが深まる

行動変容が必要な場面（禁煙・食事療法・運動習慣） → 「させられる変化」より「自分で決めた変化」の方が長続きする

スタッフの育成・1on1面談 → 「答えを教える（ティーチング）」から「引き出す（コーチング）」へ

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コーチングが機能しない場面（あえて言う）

正直に言います。コーチングが向かない場面もあります。

• 緊急時・救急場面：今すぐ指示・情報が必要な時はティーチングが有効
• 知識が全くない初回：患者さんに医療知識がなければ、引き出すものがない
• 相手が明確に「教えてほしい」と求めている時：ニーズに応えることが最優先

コーチングは万能ではありません。ティーチング・カウンセリングと使い分けることが大切です。

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まとめ

コーチングが機能する5つの条件：

1. 相手との信頼関係が先にある
2. 「相手の中に答えがある」と100%信じる
3. 相手が「話す準備」ができている（マイナス状態では先にカウンセリング）
4. コーチ自身の心の状態が良い（リソースフルな状態）
5. 適切なタイミングと時間（ない時は姿勢・表情・一問で補う）

次回は「2:6:2の法則——嫌われることに楽になる思考法」を解説します。

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講演・研修依頼について

「コーチングを活用した患者・スタッフとの信頼関係の作り方」研修を病院・薬局向けに承っています。 E-mail：toshiki.taura@gmail.com

≪関連記事≫ 

コーチングの本質⑲ 

病院薬剤師の仕事ブログ（hosphar）