はじめに
皆さんは、
「管理職になると怒りっぽくなる」
と思ったことはないでしょうか。
実際、
主任、係長、師長、管理職など、
責任ある立場になるほど、
ストレスやプレッシャーは大きくなります。
- 人材育成
- 業務改善
- 医療安全
- クレーム対応
- 組織運営
など、
考えなければならないことが増えるからです。
しかし、
そのストレスを感情として周囲へぶつけてしまうと、
職場の雰囲気や人材育成に大きな影響を与えることがあります。
今回は、
なぜ管理職こそアンガーマネジメントが必要なのか
について考えてみたいと思います。
この記事でわかること
この記事では、
・管理職が怒りやすくなる理由
・怒りが組織へ与える影響
・部下育成との関係
・心理的安全性との関係
について考えていきます。
管理職は怒る理由が増える
一般スタッフの頃は、
自分の業務が中心です。
しかし管理職になると、
自分以外のことにも責任を持つようになります。
例えば、
- 部下のミス
- 部署全体の業務
- 人間関係の問題
- 離職
- 医療安全
などです。
すると、
「なぜできないんだ」
「何度言えば伝わるんだ」
と感じる場面も増えてきます。
怒りの背景には責任感がある
実は、
管理職の怒りの多くは、
責任感から生まれています。
例えば、
患者安全を守りたい
部下に成長してほしい
チームを良くしたい
同じミスを防ぎたい
こうした思いです。
つまり、
怒りの根本には、
組織や部下への期待があることが少なくありません。
しかし怒りの伝え方を間違えると逆効果
問題は、
その怒りをどう表現するかです。
例えば、
「何回言わせるの！」
「なんでできないの？」
「やる気あるの？」
こうした言葉は、
相手を萎縮させます。
すると、
部下は
- 報告しない
- 相談しない
- 質問しない
ようになることがあります。
管理職の感情は組織全体へ影響する
前回の記事でも触れましたが、
怒りは伝染します。
特に、
管理職の感情は影響力が大きいです。
例えば、
朝から不機嫌な上司がいる。
すると、
職場全体が緊張します。
逆に、
落ち着いている上司がいる。
すると、
周囲も落ち着きます。
つまり、
管理職は組織の空気を作る存在なのです。
心理的安全性との関係
心理的安全性とは、
安心して発言できる環境のことです。
しかし、
上司が感情的だと、
人は発言しなくなります。
例えば、
- ミスを隠す
- 違和感を言わない
- 質問を控える
ようになります。
これは医療安全上も大きなリスクです。
だからこそ、
管理職にはアンガーマネジメントが求められます。
管理職が実践したい3つのこと
① 6秒待つ
怒りを感じた時、
すぐ反応しない。
まず一呼吸置く。
② 事実と感情を分ける
例えば、
「報告が遅れた」
は事実です。
「やる気がない」
は解釈です。
事実に基づいて話すことが重要です。
③ 目的を忘れない
本当に伝えたいことは何か。
- 患者安全
- 成長支援
- 業務改善
を意識する。
怒ることが目的ではありません。
良い管理職とは怒らない人ではない
ここは誤解されやすい部分です。
アンガーマネジメントは、
怒らないための技術ではありません。
必要なことは、
きちんと伝える。
注意するべきことは、
注意する。
その上で、
感情に振り回されないことが大切です。
現場で感じること
病院で働いていると、
「話しかけやすい管理職」
の周りには、
自然と相談が集まるように感じます。
逆に、
いつも怒っている管理職の周りでは、
情報が集まりにくくなります。
医療安全の観点からも、
相談しやすさは非常に重要です。
その土台になるのが、
管理職自身のアンガーマネジメントなのだと思います。
まとめ
管理職になると、
責任やプレッシャーが増えます。
その結果、
怒りを感じる場面も増えます。
しかし、
管理職の感情は、
職場全体へ大きな影響を与えます。
だからこそ、
- 6秒待つ
- 事実と感情を分ける
- 目的を意識する
ことが大切です。
アンガーマネジメントは、
部下を甘やかすためのものではありません。
部下を育て、
組織を強くするための技術です。
病院薬剤師として私自身も、
周囲が安心して相談できる雰囲気を作れるよう、
感情との付き合い方を学び続けたいと思っています。
皆さんが考える「良い管理職」とは、どのような人でしょうか？
