▼プレイヤーとして優秀だった部下がマネージャー的行動を要求された途端にダウンする。
▼仕事のできる部下とその下につけた部下が半目しあう。
▼部下をつけてもらえなかった他の部下が嫉妬してしまう。
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薬剤師の話
薬剤師のメモ帳
病院薬剤師日記
2017年12月20日水曜日
■『聞く』と『聴く』の違い
相手の思いを受け止めて理解したことを言葉で返す。
耳を傾けて相手の話をよく聴くことを『傾聴』と言います。
傾聴するときには、相手の気持ちに思いをはせながら、相手の感情も考えもなるべくその人の身になって理解し、受容することが大切です。
それは単に話し手の言葉を聞くこととは違います。
■外用剤の上から化粧をしてもいいですか！？
■ステロイド外用剤を塗ると皮膚が黒くなるのは誤解！？
■ステロイド外用剤を塗ってから日に当たると皮膚が黒くなるのは誤解！？
■保湿剤とステロイド外用剤を同じ部位に塗るように指示された時の塗布する順序は！？
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薬剤師の話
薬剤師のメモ帳
病院薬剤師日記
耳を傾けて相手の話をよく聴くことを『傾聴』と言います。
傾聴するときには、相手の気持ちに思いをはせながら、相手の感情も考えもなるべくその人の身になって理解し、受容することが大切です。
それは単に話し手の言葉を聞くこととは違います。
傾聴とは、話し手の言葉をただ聞くことではなく、言葉によって表現されている話し手の思いをなるべく自分のことのように共感的に理解し、理解したことを言葉で返すことを指します。
■外用剤の上から化粧をしてもいいですか！？
■ステロイド外用剤を塗ると皮膚が黒くなるのは誤解！？
■ステロイド外用剤を塗ってから日に当たると皮膚が黒くなるのは誤解！？
■保湿剤とステロイド外用剤を同じ部位に塗るように指示された時の塗布する順序は！？
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薬剤師の話
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病院薬剤師日記
2017年12月18日月曜日
■相手が答えやすくなる4つの質問形式
▼選択型の質問
『ＡとＢならどちらがいいでしょうか？』など、複数の選択肢を用意することで、答えやすくなる。
▼具体化の質問
『あの映画おもしろかったよ。』に対し、『どこがおもしろかった？』と、抽象的な表現を質問によって具体化することで、お互いの理解を深める。
■外用剤の上から化粧をしてもいいですか！？
■ステロイド外用剤を塗ると皮膚が黒くなるのは誤解！？
■ステロイド外用剤を塗ってから日に当たると皮膚が黒くなるのは誤解！？
■保湿剤とステロイド外用剤を同じ部位に塗るように指示された時の塗布する順序は！？
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『ＡとＢならどちらがいいでしょうか？』など、複数の選択肢を用意することで、答えやすくなる。
▼具体化の質問
『あの映画おもしろかったよ。』に対し、『どこがおもしろかった？』と、抽象的な表現を質問によって具体化することで、お互いの理解を深める。
▼多角化の質問
『もし～だったら、どうなるかな？』など、物事を仮定したり、視点を変えることで、視野を広げる効果がある。
▼漠然型の質問
『あなたの夢は？』など、簡単に答えられない質問は、意外な回答を引き出すこともある。しかし、会話がストップしてしまう危険もあるので、タイミングと相手を選ぶべきである。■外用剤の上から化粧をしてもいいですか！？
■ステロイド外用剤を塗ると皮膚が黒くなるのは誤解！？
■ステロイド外用剤を塗ってから日に当たると皮膚が黒くなるのは誤解！？
■保湿剤とステロイド外用剤を同じ部位に塗るように指示された時の塗布する順序は！？
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■『No』を『Yes』に変える技術
①自分の頭の中をそのままコトバにしない。頭で思ったことをそのまま口にするのはやめる。
■外用剤の上から化粧をしてもいいですか！？
■ステロイド外用剤を塗ると皮膚が黒くなるのは誤解！？
■ステロイド外用剤を塗ってから日に当たると皮膚が黒くなるのは誤解！？
■保湿剤とステロイド外用剤を同じ部位に塗るように指示された時の塗布する順序は！？
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②相手の頭の中を想像する。『自分のお願いに対して相手がどう考えるか。ふだん相手は何を考えているか。』相手の頭の中を想像する。
③相手のメリットと一致するお願いをつくる。相手の頭の中をもとに言葉をつくっていく。大切なことは相手の文脈でつくること。
■外用剤の上から化粧をしてもいいですか！？
■ステロイド外用剤を塗ると皮膚が黒くなるのは誤解！？
■ステロイド外用剤を塗ってから日に当たると皮膚が黒くなるのは誤解！？
■保湿剤とステロイド外用剤を同じ部位に塗るように指示された時の塗布する順序は！？
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■話が下手な原因と話が面白くない原因
■話が下手の３つの原因
▽情報整理に問題がある。
話しの整理をするのが下手なために、考えていることをうまく言葉にして伝えることができない。話し方に問題があるのではなく、情報整理に問題がある。
▽声・発音・滑舌に問題がある。
情報整理は、きちんとできるけど、声や発音に問題があって話すことが下手だと認識しているケース。声や発音や滑舌の問題なので、適切なトレーニングをすることで、容易に解決することが可能。
▽語彙の不足に問題がある。
自分の考えや気持ちを表現する言葉を見つけられずにうまく話せない。
■話が面白くない７つの原因
『話が面白い人』➡『その人自身が面白い』or『面白い情報を持っているか』
ネタか角度かタイミングに態度と雰囲気。
▼小ネタがない。
新しい新情報など刺激のあるネタ。
▼意見に角度がない。
自分なりのモノの見方や世界観にうまく変換できる能力がある。
人とは異なる角度で物事を語れる。
ありきたりな話はつまらない。
▼自分をさらけ出せない。
カッコつけてばかりではダメ。
自分の意見が出せない。
▼まじめすぎる。
真面目な人が真面目な話をすること程つまらないことはない。
話が弾まない。
▼暗い。
愚痴が過ぎると後味が悪くなる。
▼話し方がいつも同じ。
話の内容や話す相手が変わっても同じ話し方では面白くない。
▼前置きが長い・
ダラダラと説明が続くと、相手は、内容を判断する前にイライラしています。
■外用剤の上から化粧をしてもいいですか！？
■ステロイド外用剤を塗ると皮膚が黒くなるのは誤解！？
■ステロイド外用剤を塗ってから日に当たると皮膚が黒くなるのは誤解！？
■保湿剤とステロイド外用剤を同じ部位に塗るように指示された時の塗布する順序は！？
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▽情報整理に問題がある。
話しの整理をするのが下手なために、考えていることをうまく言葉にして伝えることができない。話し方に問題があるのではなく、情報整理に問題がある。
▽声・発音・滑舌に問題がある。
情報整理は、きちんとできるけど、声や発音に問題があって話すことが下手だと認識しているケース。声や発音や滑舌の問題なので、適切なトレーニングをすることで、容易に解決することが可能。
▽語彙の不足に問題がある。
自分の考えや気持ちを表現する言葉を見つけられずにうまく話せない。
■話が面白くない７つの原因
『話が面白い人』➡『その人自身が面白い』or『面白い情報を持っているか』
ネタか角度かタイミングに態度と雰囲気。
▼小ネタがない。
新しい新情報など刺激のあるネタ。
▼意見に角度がない。
自分なりのモノの見方や世界観にうまく変換できる能力がある。
人とは異なる角度で物事を語れる。
ありきたりな話はつまらない。
▼自分をさらけ出せない。
カッコつけてばかりではダメ。
自分の意見が出せない。
▼まじめすぎる。
真面目な人が真面目な話をすること程つまらないことはない。
話が弾まない。
▼暗い。
愚痴が過ぎると後味が悪くなる。
▼話し方がいつも同じ。
話の内容や話す相手が変わっても同じ話し方では面白くない。
▼前置きが長い・
ダラダラと説明が続くと、相手は、内容を判断する前にイライラしています。
■外用剤の上から化粧をしてもいいですか！？
■ステロイド外用剤を塗ると皮膚が黒くなるのは誤解！？
■ステロイド外用剤を塗ってから日に当たると皮膚が黒くなるのは誤解！？
■保湿剤とステロイド外用剤を同じ部位に塗るように指示された時の塗布する順序は！？
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