薬剤師の話

2018年3月4日日曜日

■クッション言葉

■会話の印象を変える『クッション言葉』
≪要件の前に≫
・このような時間にお電話を差し上げて申し訳ございません
・お忙しいところ申し訳ございません、このままお話ししてもよろしいでしょうか
・すでにご存じのことでしょうが

≪要件の後に≫
・お手数お掛けして申し訳ございませんでした
・お忙しい時間にお付き合いくださり、ありがとうございました
・何かございましたら、私までいつでもご連絡をください

■ビジネス電話のプロ基準
≪電話が鳴った時には≫
・できれば３コール以内に
・３コール以上は『大変、お待たせしました』

≪待たせる場合には≫
・少々お待ちください　　　　　　 ⇒30秒以内
・しばらくお待ちください　　　　 ⇒1分以内
・少しお時間よろしいでしょうか ⇒3分くらい
・確認後、折り返します　　　　　 ⇒5分以内
・後日、ご連絡致します　　　　　⇒2日以内

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■滑舌を良くするためのトレーニング

≪唇の動きをなめらかにするトレーニング≫
▼イウ・イウ・イウ・イウ・イウ・・・・・×16
▼エオ・エオ・エオ・エオ・エオ・・・・・×16
▼オア・オア・オア・オア・オア・・・・・×16

≪舌の動きを軟らかくするトレーニング≫
▼ラナ・ラナ・ラナ・ラナ・ラナ・・・・・×16
▼ルヌ・ルヌ・ルヌ・ルヌ・ルヌ・・・・・×16
▼レネ・レネ・レネ・レネ・レネ・・・・・×16
▼ロノ・ロノ・ロノ・ロノ・ロノ・・・・・×16
▼リニ・リニ・リニ・リニ・リニ・・・・・×16

≪唇と舌を同時に素早く動かすトレーニング≫
▼ラヌ・ラヌ・ラヌ・ラヌ・ラヌ・・・・・×16
▼ルナ・ルナ・ルナ・ルナ・ルナ・・・・・×16
▼レノ・レノ・レノ・レノ・レノ・・・・・×16

≪苦手な発音を克服するトレーニング≫
▼ア行：オア・オエ・ウイ・アオ・エウ
▼カ行：コカ・コケ・クキ・カコ・ケク
▼サ行：ソサ・ソセ・スシ・サソ・セス
▼タ行：トタ・トテ・ツチ・タト・テツ
▼ナ行：ノナ・ノネ・ヌニ・ナノ・ネヌ
▼ハ行：ホハ・ホヘ・フヒ・ハホ・ヘフ
▼マ行：モマ・モメ・ムミ・マモ・メム
▼ヤ行：ヨヤ・ヨエ・ユイ・ヤヨ・エユ
▼ラ行：ロラ・ロレ・ルリ・ラロ・レル

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■話し方の応用＆説得力のある話し方チェックリスト

■話し方の応用チェックリスト

1.何のための話か、目的を明確にしている
2.あれもこれも盛り込み過ぎないようにしている
3.簡にして要を得た話ができている
4.主題を20文字前後で表現している
5.最初に全体を提示するようにしている
6.話に見出しをつけて話している
7.倫理シグナルを上手に使っている
8.キーワードを使ってポイントを強調している
9.専門用語、略号を使わないようにしている
10.内容は、抽象的ではなく、具体的になっている

■説得力のある話し方チェックリスト

1.倫理的な説得力ある内容構成になっている
2.相手に伝わる、理解・納得のできる表現をしている
3.熱意を持って生き生きと話している
4.相手の気持ちに目を向ける共感的な言葉を使っている
5.ツールは、口頭表現の補助手段として使っている
6.図や表などを使い、効果的に視覚にも訴えている
7.とっさの場合などの状況対応力がある
8.質問にていねいに答える姿勢が身についている
9.常に自己反省ができ、改善点を把握できている
10.実績・人柄・見識をあわせもっている

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