GROWモデル：面談・指導を劇的に変える4ステップ【コーチングシリーズ⑩】

 コーチング面談の実践で最も使われるのが「GROWモデル」です。患者さんとの服薬指導から、スタッフとの1on1面談まで幅広く活用できる強力なフレームワークです。

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GROWモデルとは

GROWモデルは、コーチング面談の質問を4つのステップで構造的に捉えるフレームワークです。

• G（Goal）：ゴール——目標を明確にする
• R（Reality）：リアリティ——現状を明確にする
• R（Resource）：リソース——活用できる資源を確認する
• O（Option）：オプション——選択肢を引き出す
• W（Will）：ウィル——意思決定を促す

このモデルを使うことで、面談中に「どこを質問しているのか」が明確になり、迷子にならずに済みます。

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G：ゴールの質問——あるべき姿を明確にする

まず「どういう状態を目指しているか」を明確にします。

ゴール設定の質問例：

• 「どういう状態を目指していますか？」
• 「具体的にはどういうことですか？」
• 「例えばどういう状態でしょうか？」
• 「どれくらいの数値になると達成感が得られますか？」
• 「その目標を達成したい理由は何でしょうか？」
• 「その目標が達成できたら何を得られると思いますか？」

糖尿病患者さんへの例： 「血糖値をどのくらいにしたいですか？」 「HbA1cが7.0%になった時、どんな生活ができていると思いますか？」

目標の数値だけでなく、「その目標を達成した先にある生活・未来」を明確にすることが重要です。未来のイメージが明確なほど、行動への動機が強くなります。

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R：リアリティ＆リソースの質問——現状と資源を明確にする

現在の状態と、活用できる資源（人・物・時間・経験）を確認します。

現状確認の質問例：

• 「そのことについて、現在はどんな状態ですか？」
• 「今までどんな対応を取ってきましたか？」
• 「上手くいった点とそうでない点は？」

資源確認の質問例：

• 「活用できる資源はありませんか？」
• 「誰か頼れる人はいませんか？」
• 「うまくいくときといかないときの差は何だと思いますか？」

スタッフ面談での例： 「この半年で、自分が頑張れたと思うことはどんなことですか？」 「その経験から、今後に活かせることはありますか？」

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O：オプションの質問——選択肢を豊富に引き出す

ゴールに向かうための「選択肢」をできるだけ多く引き出します。

選択肢を引き出す質問例：

• 「どんなことをすると目標が達成できそうですか？」
• 「他にはいかがですか？」
• 「うまくいった時のやり方を再現できる方法は？」
• 「別のやり方で目標達成できる方法は？」
• 「もし制限がなかったとしたら、何をやってみますか？」

ポイント：どれだけ豊富に選択肢を出せるかが大事です。「それしかない」ではなく「こんな方法もある」という可能性の広がりが、相手の自主性を引き出します。

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W：ウィルの質問——意思決定を促す

選択肢から実際に「何を、いつ、どうやって」実行するかを決める段階です。

意思決定を促す質問例：

• 「様々な選択肢の中で、何を実行に移しますか？」
• 「いつまでに実行しますか？」
• 「達成の可能性は何%くらいだと感じますか？」
• 「進捗のチェックはどうやって行いますか？」
• 「誰か巻き込んでおいた方がいい人はいませんか？」

大切なこと：コーチが答えに誘導（エセコーチング）するのではなく、相手が本当に求めている正解に導いてあげることが本物のコーチングです。

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面談の4レベルと目指すべき関係

スタッフとの面談には4つのレベルがあります。

• レベル1：雑談面談
• レベル2：トラブル対応面談
• レベル3：問題発見・悩み解消面談
• レベル4：目標共有・共感度アップ面談 ←ここを目指す

多くの管理職が「チームがひとつにならない」と悩みますが、原因は「目標をベースとしたコミュニケーションの不足」にあります。

GROWモデルでの面談習慣が、チームを目標共有・共感度アップの段階へ引き上げます。

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私の1on1面談テンプレート

参考として、私が実際に使っている1on1面談のテンプレートを紹介します。

今期（12月〜5月 or 6月〜12月）：10点満点中何点？ →「何でその点数だったの？」 →「頑張ったこと、取り組んだこと、反省を教えてください」

どうすればあと1〜2点上がりますか？ →「次期に向けて頑張りたいこと、やりたいこと」

悩みや問題はある？

周りにプラスを与えられること（患者・自部署・他部署）——一つ宣言

シンプルですが、このテンプレートを使うことで面談が「雑談」で終わらず、スタッフの成長と目標共有につながります。

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まとめ

• GROWモデル：G（目標）→ R（現状・資源）→ O（選択肢）→ W（意思決定）の4ステップ
• 目標の数値だけでなく「達成した先の未来」を明確にする
• 選択肢は豊富に引き出す——「これしかない」から「こんな方法も」へ
• コーチは相手が本当に求める答えに導く（エセコーチングにならない）
• 1on1面談を習慣化することでチームが目標共有・共感度アップへ

次回は「アドラー心理学の5つの要素：医療従事者のための人間関係の教科書」を解説します。

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