2018年3月6日火曜日

■目に見える接客を目指す!!

≪セブンイレブンの接客6大用語≫
①いらっしゃいませ
②はい、かしこまりました
③少々お待ちくださいませ
④申し訳ございません
⑤ありがとうございました
⑥またお越しくださいませ

≪レジ接客での5つのポイント≫
①身だしなみ
②あいさつ
③お辞儀
④言葉遣い
⑤笑顔

≪大庄グループ研修センター長が推す3つのフレーズ≫
①はい、よろこんで
②助けてください
③勉強になります

≪感謝の言葉をどう使い分けるか≫
▼ありがとうございます
距離:2m以内
向き:顔が見える
使い方:『またお越しください!』と言葉を付け足す

▼ありがとうございました
距離:3m以上
向き:顔が見えない
使い方:完了形になるので、最後に見送る時に使う



≪相互リンク≫
薬剤師の話
病院薬剤師日記

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