■話の聞き方のポイント

①おうむ返し：相手が言ったキーワードやフレーズを繰り返す。

②要約：相手が言ったセンテンスを自分の言葉で言い換える。

③連想：相手の言葉から連想した言葉で話題を膨らませる。

④共感：相手の感情への理解を口に出す。

⑤価値観を問う：人生の背景や大切にしているものを問う質問で相手の話を掘り下げる。

※超一流の雑談力参考

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■行動をとりやすくする3つのアプローチ

➀行動を後押しする。行動をとりたくなる環境作りを行う。

②行動の動機付けをつくる。行動したことに対するご褒美を工夫する。

③ハードルを下げる。面倒くささを解消して行動をとりやすくする。

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■悪い記憶ほど脳に強く刻まれる。

【ネガティビティ効果があるとする説】
➀ネガティブな体験をする。
②扁桃体が視床下部に信号を送り、コルチゾールが発生。
③コルチゾールが血液に入り、脳に流れ込み、扁桃体を刺激。
④コルチゾールは海馬も刺激し、徐々に海馬を弱らせる。
⑤扁桃体を鎮め、視床下部にストレス・ホルモンの分泌要請を中止するよう命令する役割を担っている海馬の働きが悪くなる。

参考：『幸せになれる脳をつくる「ポジティブ」を取り込む4ステップの習慣』(リック・ハンソン)

そもそも脳は、ネガティブ思考である。

脳は、ネガティブな記憶ほど強く留める。
悪い記憶ほど脳に強く刻まれる。



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■部下が望むお金以外の『報酬』

➀感謝と認知
仕事の大切なパートナーとして認知し、感謝を示す。

②仕事と私生活の両立

勤務形態に対応し、私生活を大切に考える。

③企業文化・組織の体質

社内の風通しの良さ、会社の文化や体質。

④成長機会の提供

セミナーや研修会に参加する時間、キャリアアップのための制度。

⑤労働環境の整備

オフィスの立地や居心地、働きやすい環境。

⑥具体的行動の明確な指示

具体的な行動の指示、マニュアルやチェックシートなど。
正しい仕事の進め方を教えること。意味のない仕事をさせない。



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■管理職の質におけるマネジメント能力の具体的な項目

1.チームワークを支援してくれる

2.良い仕事ぶりを評価してくれる

3.部下を尊重してくれる

4.目標達成のための責任を委ねてくれる

5.個人が仕事のイニシアチブをとるように奨励し権限を与えてくれる

6.問題解決の支援を求めたときに速やかに助けてくれる

7.新しいアイデアや行動を奨励してくれる

8.高めだが実現可能な目標を設定してくれる

9.学習の機会となる経験を共有している

10.業績について頻繁にフィードバックしてくれる

11.仕事への情熱をかきたてる

12.何が自分をモチベートするのかを理解してくれている

13.明確かつオープンなコミュニケーションがある

14.学習の機会を与えてくれる

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