はじめに
皆さんは、
思わず感情的になってしまった経験はないでしょうか。
- 後輩の報告が遅かった
- 同じミスが繰り返された
- 理不尽なクレームを受けた
- 多忙な時にさらに仕事が増えた
そんな時、
「つい強く言ってしまった」
という経験があるかもしれません。
しかし、
アンガーマネジメントでは、
怒りは永遠に続くものではなく、
ピークは約6秒
と言われています。
今回は、
医療現場でも活用できる
「6秒ルール」
について考えてみたいと思います。
この記事でわかること
この記事では、
・怒りのピークが6秒と言われる理由
・感情的になった時の対処法
・医療現場で実践できる方法
・アンガーマネジメントの第一歩
について考えていきます。
怒りのピークは長く続かない
怒りを感じた時、
私たちは
「この怒りはずっと続く」
ように感じます。
しかし実際には、
怒りの感情は急激に高まり、
その後徐々に落ち着いていきます。
アンガーマネジメントでは、
最も強い衝動は
最初の6秒程度
と言われています。
つまり、
その瞬間を乗り切ることができれば、
感情的な言動を減らせる可能性があります。
なぜ6秒が大切なのか
怒りを感じた直後は、
冷静な判断が難しくなります。
その状態で、
- 強い口調になる
- きつい言葉を言う
- 相手を責める
- 感情をぶつける
と、
後で後悔することがあります。
しかし、
少し時間を置くことで、
脳は徐々に冷静さを取り戻します。
そのため、
まずは6秒間やり過ごすことが重要なのです。
医療現場でよくある場面
例えば、
後輩からインシデントの報告を受けた場面。
反射的な反応
「なんで今まで言わなかったの！」
6秒待った後
「まず状況を教えてください」
同じ出来事でも、
対応は大きく変わります。
感情的な反応は、
相手を萎縮させ、
次の報告を減らす可能性があります。
一方で、
冷静な対応は、
心理的安全性や医療安全につながります。
6秒間を乗り切る方法① 深呼吸
最も簡単な方法です。
怒りを感じたら、
ゆっくり呼吸をする。
吸うことより、
吐くことを意識します。
それだけでも、
身体の緊張が和らぎます。
6秒間を乗り切る方法② 数を数える
心の中で、
1、2、3……
と数えてみます。
シンプルですが効果的です。
注意を別の場所へ向けることで、
怒りの勢いを弱めることができます。
6秒間を乗り切る方法③ その場を離れる
可能であれば、
少し場所を移動します。
例えば、
- 水を飲む
- トイレへ行く
- デスクから離れる
環境を変えることで、
感情も落ち着きやすくなります。
6秒間を乗り切る方法④ 「これは自分のべきかもしれない」と考える
前回の記事で紹介した
「べき」思考
を思い出します。
例えば、
「報告はすぐにするべき」
という価値観が怒りを生んでいるかもしれません。
そう考えるだけで、
少し客観的になれます。
怒りをなくすことが目的ではない
ここで大切なのは、
アンガーマネジメントは
怒らないための技術ではない
ということです。
怒りは自然な感情です。
患者安全を守りたい。
チームを良くしたい。
そうした思いから怒りが生まれることもあります。
大切なのは、
怒りに振り回されないことです。
現場で感じること
病院で働いていると、
忙しい時ほど感情的になりやすいと感じます。
私自身も、
後から振り返ると、
「もう少し落ち着いて話せば良かった」
と思うことがあります。
そんな時、
6秒だけ待つ。
一呼吸置く。
それだけで、
相手との関係性や伝わり方が変わることがあります。
まとめ
怒りのピークは、
永遠に続くわけではありません。
アンガーマネジメントでは、
最初の6秒を乗り切ることが重要とされています。
そのために、
- 深呼吸する
- 数を数える
- 場所を変える
- 「べき」を振り返る
といった方法があります。
怒りをなくす必要はありません。
大切なのは、
怒りを上手に扱うことです。
病院薬剤師として私自身も、
感情に任せて反応するのではなく、
一呼吸置いて対応できるよう心掛けたいと思っています。
皆さんは怒りを感じた時、どのように気持ちを落ち着かせていますか？
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