■話を引き出すキーワード33

た⇒旅、楽しい出来事(テレビ、映画、音楽、楽しい話題)
の⇒乗り物、自転車、飛行機、新幹線、電車、船など
し⇒仕事、趣味、自然(景色)
く⇒くに(郷里、故郷、田舎)、出身地
は⇒流行り(遊び、言葉、ファッション)、言葉、物、知恵、風邪、花粉症
な⇒仲間、学校、職場
す⇒スポーツ(野球、サッカー、好きなスポーツ)
こ⇒子供、家族
つ⇒通信(ニュース、社会問題)
衣⇒ファッション、服装
食⇒食べること、おいしいお店、料理、健康(長生き)
住⇒住居(持ち家、庭造り)、移住地
※相手中心で話すことがポイント！！



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薬剤師の話
病院薬剤師日記

■目に見える接客を目指す！！

≪セブンイレブンの接客６大用語≫
①いらっしゃいませ
②はい、かしこまりました
③少々お待ちくださいませ
④申し訳ございません
⑤ありがとうございました
⑥またお越しくださいませ

≪レジ接客での５つのポイント≫
①身だしなみ
②あいさつ
③お辞儀
④言葉遣い
⑤笑顔

≪大庄グループ研修センター長が推す３つのフレーズ≫
①はい、よろこんで
②助けてください
③勉強になります

≪感謝の言葉をどう使い分けるか≫
▼ありがとうございます
距離：２ｍ以内
向き：顔が見える
使い方：『またお越しください！』と言葉を付け足す

▼ありがとうございました
距離：３ｍ以上
向き：顔が見えない
使い方：完了形になるので、最後に見送る時に使う



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