・なぜ変えたいのか！？
・何を・どのくらい・いつまでに・どのような方法で変えたいのか！？
▽予想とズレて現れた結果はないか！？
・自社商品を購入していないのは誰か！？・ペルソナはカネと時間を何に使っているか！？
・非顧客はなぜ他社から買っているのか！？
・何が大きな満足をもたらしているのか！？
・潜在的な競争相手は何か！？
・潜在的なチャンスはどこにあるか！？
・ペルソナは何に不満を感じているか！？
▽顧客の目には事業はどのように見えているのか！？
・誰が・どこで・何のために買うのか！？・ペルソナが大切にする価値とは！？
・自社商品はどれくらい重要か！？
・競争相手は誰か、その動向は！？
▽その現状認識は正しいのか！？
・情報や事例は自社に当てはまるか！？・顧客との認識の違いは何か！？
・あるべき姿との差異は何か！？
・標準値との差異は！？
・やる価値があってやっていないものは、なぜやっていないのか！？
・それをできるようにするにはどうすればよいか！？
・事業の費用対効果はどうか！？
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